Garantía miniplanta
Nos esforzamos para que tu planta llegue hasta ti sana y perfecta. Aun así entendemos que al ser seres vivos pueden sufrir problemas durante el proceso logístico, y es por ello que ofrecemos una garantía de 15 días en todas nuestras plantas.
Para que podamos gestionar correctamente las quejas, devoluciones y reembolsos es imprescindible que las envíes al correo equipo@miniplanta.com
- Si tus plantas llegan en mal estado, te recomendamos que hagas fotos en ese mismo momento y nos las envíes, para que podamos aconsejarte como proceder para ayudarlas a recuperarse y que hagamos un seguimiento de su evolución.
- Procederemos a enviarte de nuevo la planta si durante la primera semana (del día 1 al día 7) desde que recibes el pedido dicha planta fallece. Para ello debes enviar un mail a equipo@miniplanta.com con las fotos de la planta y el tipo de cuidados que ha recibido.
- Valoraremos volver a enviarte de nuevo la planta si durante la segunda semana (del día 8 al 15) desde que recibes tu pedido dicha planta fallece. En este caso ya cabe la posibilidad de que el fallecimiento de dicha planta sea a causa de un mal cuidado de la misma, por eso valoraremos cada caso. Para proceder tienes que enviar un mail a equipo@miniplanta.com con las fotos que justifiquen el problema y el tipo de cuidados que ha recibido.
- Cualquier maceta que llegue rota procederemos a la devolución automática del 100% del importe. No se repondrá por otra maceta nueva. Para informar de eso escríbanos un mail y adjunten fotos a equipo@miniplanta.com
Si tu planta fallece a partir del día 15 de la llegada de tu pedido ya se debe a los cuidados recibidos, motivo por el que no lo cubre nuestra garantía.
Ten en cuenta que aunque tratamos de que las plantas sean lo más parecidas posible a las que aparecen en nuestra web, cada planta es un ser vivo único. Por ello, es natural que no sean exactamente iguales, no siendo este un motivo aceptable para su devolución.
Ponemos a disposición de todos los clientes una página de producto con el cuidado detallado de cada planta, para facilitar la supervivencia y crecimiento de cualquiera de las plantas que tenemos en el catálogo.