Contacto - Dudas - Devoluciones

¿Cuál es el mail de contacto? Cualquier trámite lo solucionaremos al través del mail equipo@miniplanta.com

¿La miniplanta se convierte en una planta grande? 

Sí, las miniplantas son seres vivos que crecen y se reproducen. Nosotros te ayudaremos a cuidarlas desde nuestro blog, Instagram y el correo electrónico.

¿Qué hago cuando me lleguen las miniplantas?

Una vez te llegue, tienes que sacarla inmediatamente del embalaje junto con la tierra, y dejar la tierra reposar en agua unos 10 minutos. Después, tendrás que introducirla en un macetero 2-3cm más grande que el original con sustrato universal (además de con la tierra que ya tiene, ya que si no, podrías dañar las raíces). Cada miniplanta tiene sus cuidados que podrás encontrar de manera más detallada en nuestro blog.

¿Qué diferencia hay entre una miniplanta y una planta normal?

La miniplanta proviene de una planta madre, o una planta ya crecida por así decirlo. Nosotros, de esa planta madre, generamos las miniplantas. De esta forma, tú puedes ser partícipe de todo el proceso de crecimiento!

¿Puedo mantener la miniplanta en agua en vez de en tierra?

Aunque uno de los pasos iniciales sea dejar la miniplanta en agua con la tierra que trae, esto no significa que podamos dejarla permanentemente en agua. Las Mini Planta necesitan de tierra para hacer crecer sus raíces y así hacerse grandes.

¿Qué maceta necesitan mi miniplanta?

Podrás utilizar macetas de 9cm. Con el paso del tiempo tendrás que ir empleando macetas más grandes para que la planta crezca sana y fuerte.

 

Envíos y devoluciones

Gastos de envío 

• El envío a la Península Ibérica es GRATIS para todas nuestras plantas si el pedido es superior a 40€.
• El envío a Baleares es GRATIS para todas nuestras plantas si el pedido es superior a 50€
• Los gastos de envío son 3,95€ a Península Ibérica y 5,95€ a Baleares (envíos 24-48h laborables).
• No hacemos envíos a las Islas Canarias (aun).

Entregas

• Garantizamos que recibirás tus plantas en 24-72h laborales desde que te llega el mail de confirmación del pedido.
• El horario de entrega es de 8hrs a 20hrs de martes a sábado no festivos. Se entregan en franjas de 4 horas a escoger por el cliente. No podemos garantizar una hora exacta de entrega. Entregamos los pedidos con Paack y Correos Express.
• Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado mientras esté en camino, y no aplica la devolución.
• Si tu envío se incluye en el envío con Paack (depende del código postal) podrás seleccionar una franja de entrega de 4h.

Devoluciones y reembolsos

• Nos esforzamos para que tu planta llegue hasta ti sana y perfecta. Aun así entendemos que al ser seres vivos pueden sufrir problemas durante el proceso logístico.
• Sólo admitiremos quejas, devoluciones y reembolsos a través del correo equipo@miniplanta.com
• Procederemos a devolver el 100% del importe de la planta si durante la primera semana (del día 1 al día 7) desde que recibes el pedido dicha planta fallece. Para eso habrá que enviar un mail a equipo@miniplanta.com con las fotos que justifiquen el problema y el tipo de cuidados que ha recibido.
• Procederemos a devolver el 50% del importe de la planta si durante la segunda semana (del día 8 al 15) desde que recibes tu pedido dicha planta fallece, ya que es probable que el fallecimiento de dicha planta sea a causa de un mal cuidado de la misma. Para eso habrá que enviar un mail a equipo@miniplanta.com con las fotos que justifiquen el problema y el tipo de cuidados que ha recibido.
• Si tu planta fallece a partir del día 15 de la llegada de tu pedido no procederemos al reembolso de ninguna planta. 
• Ponemos a disposición de todos los clientes unaa página de producto con el cuidado detallado de cada planta, para facilitar la supervivencia y crecimiento de cualquiera de las plantas que tenemos en el catálogo.
• No admitimos la devolución de la planta física, únicamente procederemos a hacer la devolución del importe en caso de que la planta haya llegado en mal estado, afectando a la supervivencia de esta. 
• Hacemos un esfuerzo muy grande para que tu pedido llegue (seleccion de día, franja horaria, sms, mail.. etc) por lo que las ausencias no competen para devolución o reembolso.
• Cualquier maceta que llegue rota procederemos a la devolución automática del 100% del importe. No se repondrá por otra maceta nueva. Para informar de eso escríbanos un mail y adjunten fotos a equipo@miniplanta.com
• Ten en cuenta que aunque tratamos de que las plantas sean lo más parecidas posible a las que aparecen en nuestra web, cada planta es un ser vivo único. Por ello, es natural que no sean exactamente iguales, no siendo este un motivo aceptable para su devolución.

Sobre tu pedido

• Asegúrate de mirar tu carrito de compra, en el cual podrás ver todos los productos de tu pedido.
• Todas las miniplantas vienen con una maceta de plástico muy pequeña para que aguante sin problemas la raíz durante el envío.

Envíos incorrectos o incompletos

• Asegúrate de que la dirección de envío sea la correcta. No podremos garantizar la entrega si estos datos son incorrectos o están incompletos.
• Si verificamos que la información facilitada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para corregirlos y/o solicitar detalles adicionales.
• Ten en cuenta que la modificación de estos datos influirá en la fecha de entrega.
• Los pedidos que no puedan ser entregados a tiempo debido a información incorrecta o incompleta, no clasifican para devoluciones.

Entrega en lugares distintos al domicilio habitual

• Las entregas en hospitales, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizadas, aunque en la mayoría de ocasiones, se realizan sin ningún problema.
• Si tu pedido va dirigido a alguno de estos destinos, por favor, facilítanos un teléfono de contacto y toda la información adicional necesaria para asegurarnos de que el envío llegue efectivamente a manos del destinatario final.

Si tienes alguna otra duda con respecto a las condiciones de devolución o cancelación, equipo@miniplanta.com

---

Te recordamos que lo que te está llegando a casa es un ser vivo. Cada miniplanta es diferente, por lo que puede haber cambios con respecto a las fotos de la web.